En el competitivo mundo de las clínicas veterinarias, si quieres mantener tu negocio lleno, tener una facturación alta, ofrecer un servicio de alta calidad no es suficiente, tienes que enamorar a tu cliente.
Tu cliente es tu novio, novia, pareja, como quieras llamarle… Al igual que una relación de ese tipo, la relación con tu cliente debe crecer a diario, debes mostrarle interés, estar atento a sus necesidades, anticiparte, leerle la mente y estar presente en su vida.
Si en este momento te pregunto, tu esposa, novia o novio, quien sea tu pareja … Te ama? por percepción me responderás que sí, pero, y si pudieras medirlo? si tuvieras un valor numérico con el que pudieras saber si estas haciendo todo bien o pudieras mejorar en algo?
Bueno, con la pareja sería medio complicado, pero podemos aplicarlo en los negocios y saber si tu cliente ama tu servicio y cuánto. Así es un valor del 1 al 10, sí me ama 7 voy a mejorar, sí me ama 3 …. remplazo a todo el personal. Pero tendríamos la capacidad de tomar decisiones en base a un valor real a un dato matemático mucho más preciso que la simple percepción, que muchas veces es falsa.
EVITA LA FALSA PERCEPCIÓN
Nos pasa con mucha frecuencia que preguntamos al cliente como le parecio el servicio y nos dice que todo esta bien, pero cruzando la puerta piensa «Nunca mas regreso» o «Carísimo» o «La recepcionista se paso en el celular».
Cuando el cliente esta en un espacio y entorno más cómodo tenemos mayor posibilidad de que su respuesta sea mas honesta, ya que no se ve comprometido a decirnos lo que queremos escuchar.
Esto nos ayuda a evitar que tengamos una falsa percepción de cómo estamos manejando nuestra relación con el cliente y realmente enfocarnos en mejorar.
Y entonces qué hago?
Primero, encontrar un método con el que pueda preguntarle a mi cliente si esta contento con nuestro servicio de una manera NO INVASIVA, es decir dandole su espacio de privacidad para que nos conteste lo más honesto posible.
Segundo, tomarme muy en serio la data que obtenga producto de sus respuestas, evita auto-contentarte, NO ES QUE ESA CLIENTA ES LOCA, ES QUE EL PERRO ESTABA IMPOSIBLE … en fin, son respuestas que lo único que hacen es mantenerte alejado de la realidad.
Tercero, el objetivo es tomar acciones.. siempre pongo como ejemplo una experiencia: un importante DR, médico veterinario, dueño de una importantísima marca veterinaria me dijo «Josafath, HE TENIDO QUE PRESCINDIR DE BUENOS MÉDICOS PORQUE NO SE ALINEAN A LA VISIÓN DE LA EMPRESA», no es la idea deshacerse del personal pero sí hay que capacitarlos, enseñarles con el ejemplo, con políticas claras sobre como debemos atender a un cliente.
Y por último, haz parte de tu cultura empresarial que al cliente se lo enamora, la relación con el cliente debe perdurar en el tiempo. Al cliente no se le hace una venta, al cliente se le sirve.
En Petsadmin, siempre buscamos formas de ayudarte a mejorar tu servicio y la experiencia de tus clientes. Es por eso que hemos implementado un botón para medir el nivel de felicidad del cliente, un amorometro que te permitirá medir y mejorar continuamente la calidad de tu servicio.
¿Así mides la felicidad del Cliente?
El botón del nivel de felicidad del cliente es una función integrada en Petsadmin que permite a tus clientes proporcionar comentarios sobre el servicio que reciben en tu clínica. Después de una consulta, tratamiento o cualquier interacción con tu personal, tus clientes pueden calificar su experiencia y dejar comentarios detallados.
La implementación del botón del nivel de felicidad del cliente en Petsadmin es la solución para empezar a enamorar a tu cliente, aprovecha y conoce la manera en la que tu cliente te ve, obtén una visión clara y detallada de su sentir sobre tu marca y empieza un proceso de mejora continua basada en sincero interés por mejorar cada día la relación.
¡Empieza hoy y observa cómo la satisfacción de tus clientes impulsa el éxito de tu clínica!
